25.03.13 в 19:24

Краудсорсинг: как обманывают нас в супермаркетах Беларуси

В редакцию prodano.by поступило письмо от Василия Городило: "В субботу, 23 марта 2013 г., я закупался в супермаркете "Белмаркет" в пос. Колодищи. Дома я обнаружил несоответствие цены одного из товаров по чеку и по ценнику в торговом зале. Вывеска на кассе магазина афиширует: "Если цена на товар, указанная на ценнике, отличается от цены в кассовом терминале, покупатель, обнаруживший это, получит данный товар бесплатно". Но все же забрать товар бесплатно у меня не получилось (вся история вместе с фото здесь: http://www.kolodischi.info/article/1480-belmarket-v-kolodischah-mi-vsegda-chestni-s-pokupatelem)".

Пояснение журналиста

Обманывают ли нас в супермаркетах Беларуси? Пожалуй, данная проблема волнует каждого белоруса, многие из которых на себе испытали, что значит быть обманутым.

Решение

Чтобы узнать, кто же прав в этой ситуации и что делать другим покупателям, попавшим в аналогичную историю, мы обратились к директору того самого магазина «Белмаркет» в Колодищах Ирине Олеговне Гелик.

Она проверила информацию о факте покупки, выяснила, с кем общался покупатель в тот день, и признала вину супермаркета:

-  Существуют  условия нашей Маркетинговой стратегии, согласно которым мы возвращаем товар бесплатно. Во-первых, покупатель не должен выходить из торгового зала. Во-вторых, ему нужно иметь при себе паспорт, чтобы мы могли выписать на физическое лицо накладную, и по накладной отпустить этот товар. В прошлом месяце данный товар у нас был на акции (ценник, как вы видите, выставлен старый, от 19.11.12). После переоценки товара цена изменилась.

Я не снимаю с себя вины, мы допустили оплошность, что несвоевременно заменили ценник. Но из-за большого количества больничных в этом периоде (8 сотрудников болеет) штат был недоукомплектован, и поэтому произошла недоработка. В прошлый раз, когда покупатель обратился ко мне с подобной просьбой, мне пришлось выплатить разницу со своего кармана, потому что я посмотрела документы и поняла, что не права. Это ни в коем случае не обман покупателей. Такие случаи единичны, и даже если происходит подобное, возвращаю деньги со своего кармана. Это проще, чем наживать себе жалобы.

Мы обратились к юристу юридической компании RAIDLA LEJINS & NORCOUS  Вадиму Пашкевичу:

«В нашем случае потребитель выполнил все требования, которые установил продавец в п. 2.1 и 2.2 Маркетинговой стратегии своего супермаркета: предъявил продавцу кассовый чек, фото ценника, также цена в чеке была выше цены на ценнике. При этом п. 2.1 НЕ требует предъявить эти документы непосредственно после покупки, т.е. потребитель вправе вернуться в магазин и заявить соответствующее требование, например, через день. Поэтому продавец должен был выдать покупателю такой же товар бесплатно (без требования о возврате оплаченного товара). При этом, на наш взгляд, такая "компенсация" не лишает потребителя права требовать возврата разницы цены».

Более подробно с мнением юриста можно ознакомиться в статье «Как не быть обманутым кассиром в магазине»

Следует добавить, что директор магазина принесла свои извинения и согласилась, как она выразилась, в качестве исключения (по мотиву, что после покупки товара прошло уже два дня) вернуть полную стоимость приобретенного товара покупателю. И действительно, Василию предложили забрать деньги или товар. Ввиду отсутствия товара на складе он выбрал деньги. Проблема была решена!

Также директор дала совет на будущее:

- Мы всегда на стороне покупателей, и если допускаем ошибки, признаем и исправляем их. Лучше всего, конечно, когда возникает какая-либо проблема, сразу обращаться ко мне как к руководителю. В случае моего отсутствия - звонить мне прямо на мобильный телефон, который вывешен на видном месте в магазине. Я всегда стараюсь решить любую проблему мирным путем, идя навстречу покупателю.

Стоит отметить также совет, оставленный одним из посетителей на страничке. Пользователь mashezova предложла обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Эксперты Prodano.by также могут позволить себе дать совет сотрудникам магазина на будущее. Ведь из мнения юриста и директора магазина следует, что пункт 2.1 Маркетинговой стратегии данного супермаркета написан таким образом, что его можно трактовать двояко: директор это делает согласно своей логике, а юрист – согласно своему профессиональному подходу. Следовательно, пункт 2.1 Маркетинговой стратегии из-за скрытого в нем противоречия заранее вводит покупателей в заблуждение по поводу обязательств магазина перед  ними. И требует пересмотра и четкой трактовки.

Подробнее
Комментарии 6
mashezova
3
25.03.13 в 22:00

В жалобную книгу нужно было сделать "соответствующую" запись. Идите в Общество защиты прав потребителей.

TaKo
2
26.03.13 в 14:18

Частенько посещаю Белмаркет (он находится возле офиса) и, по-меому, штат у них вечно недоукомплектован или "все болеют". Один человек и выкладку делает, и в перерывах несется взвешивать овощи-фрукты теми же руками. Причем, все, кто стоит в очереди на взвешивание может наблюдать "прекрасную" картину с коробками и остатками на полу в уголке: гниющие бананы, апельсины. Продавцы сонные какие-то.
То, что покупателя сразу не удовлетворили, у меня вызвало улыбку. По всему магазину развешены плакаты, повествующие о том, как сильно важно мнение каждого клиента, как каждый ценен "вы заметили неточность? мы отадим вам товар бесплатно!" Согласитесь, очень клиентоориентировано и громко. Жаль вот только в реальности это потребовало таких моральных усилий со стороны покупателя)))

Добавлено спустя 1 минуту 30 секунд

mashezova:В жалобную книгу нужно было сделать "соответствующую" запись. Идите в Общество защиты прав потребителей.

ну тоже совет сомнительный. У нормального человека время дороже стоит, чем хождение по инстанциям по поводу неправильного ценника, скажем, на банку кофе. Другое дело, если вам шубу лысеющую продали...

mashezova
0
26.03.13 в 20:33

TaKo:Частенько посещаю Белмаркет (он находится возле офиса) и, по-меому, штат у них вечно недоукомплектован или "все болеют". Один человек и выкладку делает, и в перерывах несется взвешивать овощи-фрНкты теми же руками. Причем, все, кто стоит в очереди на взвешивание может наблюдать "прекрасную" картину с коробками и остатками на полу в уголке: гниющие бананы, апельсины. Продавцы сонные какие-то.
То, что покупателя сразу не удовлетворили, у меня вызвало улыбку. По всему магазину развешены плакаты, повествующие о том, как сильно важно мнение каждого клиента, как каждый ценен "вы заметили неточность? мы отадим вам товар бесплатно!" Согласитесь, очень клиентоориентировано и громко. Жаль вот только в реальности это потребовало таких моральных усилий со стороны покупателя)))

ну тоже совет сомнительный. У нормального человека время дороже стоит, чем хождение по инстанциям по поводу неправильного ценника, скажем, на банку кофе. Другое дело, если вам шубу лысеющую продали...


Не знаю, не знаю... Я ради принципа напишу, еще к директору схожу, объясню все, как есть. И сделаю это очень спокойно, без истерик, чтобы человек сам понял, что он не прав и сам извинился. Общество прав потребителей тоже вещи хорошая. Поверьте, если бы вы в колбасе нашли окурок, вы бы не только в ОПТ пошли, но и куда выше обращались бы.

vasya
0
26.03.13 в 23:13

Кстати, деньги сегодня забрал

Эксперты Prodano.by:пункт 2.1 Маркетинговой стратегии из-за скрытого в нем противоречия заранее вводит покупателей в заблуждение по поводу обязательств магазина перед ними.

С этим полностью согласен. Также, складывается впечатление, что скрытое противоречие в этом пункте употребляется умышленно.

milla
1
27.03.13 в 13:18

Василий в своем письме очень важную проблему поднял, касающуюся, пожалуй, каждого! Классно, что разобрались в этой путанице! Может, и другим владельцам торговых точек это послужит ценным уроком. Ну а то, что руководство "Белмаркета" наведет там, пусть и ненадолго, порядки - это хороший результат! Спасибо продано.бай =)

Добавлено спустя 9 секунд

Василий в своем письме очень важную проблему поднял, касающуюся, пожалуй, каждого! Классно, что разобрались в этой путанице! Может, и другим владельцам торговых точек это послужит ценным уроком. Ну а то, что руководство "Белмаркета" наведет там, пусть и ненадолго, порядки - это хороший результат! Спасибо продано.бай =)

Integrato
0
3.04.13 в 18:59

Постоянно сталкиваюсь. В наших обязанностях в договорах на обслуживание, в гарантийныж обязательствах записаны 1-3 шт. невыполнимых пункта (например - передавать третьим лицам, избегать попадания пыли, насекомых.. и тд. и тп.) В случае отказа продавца выполнять свои обязательства надо не стесняться писать в суд исковое заявление. Как правило продавец справляется до суда.